Procuração para os robôs – ICL Notícias

Para maior parte das pessoas, entregar a senha do e-mail, o calendário e o cartão de crédito a um desconhecido seria impensável até pouco tempo atrás. Com a chegada dos agentes de IA, muita gente faz isso sem questionar e o crescimento do Instinct,  que opera através do WhatsApp e executa tarefas em nome do usuário, isso deve se normalizar.

Nos últimos dias, um professor de educação física, um dono de uma gráfica, uma analista do mercado financeiro e uma advogada, que não se conhecem, me perguntaram se eu já usava o Instinct. Expliquei que não, devido a necessidade de fornecer acesso a uma enormidade de dados sensíveis, sem os quais o aplicativo não pode fazer muita coisa. Mas essas pessoas pareciam não se importar disse que tinham liberado acesso a tudo. “Entreguei na mão de Deus”, resumiu um deles.

Com o agente Muse, da Meta, ainda indisponível no Brasil, o Instinct pode virar uma febre no país. Criado em São Francisco por Noah Shinn, de 23 anos, o aplicativo já captou 250 milhões de dólares de investimentos foi avaliado em  2,5 bilhões de dólares. E já negocia uma nova rodada, dessa vez com uma avaliação de 10 bilhões de dólares.

A diferença de um agente de IA para um chatbot está na autonomia. O agente entra em sites, preenche formulários, faz reservas, compras e cancelamentos. Uma repórter da Wired no EUA, onde o Instinct também tem se destacado, contou que queria cancelar uma passagem, mas não podia porque e o bilhete era não reembolsável. Pediu pro agente resolver e o Instinct descobriu que a companhia aérea havia antecipado o voo em 90 minutos (algo que poucas pessoas se dariam conta sozinhas), o que dava direito a pedir um reembolso integral, economizando cerca de 550 dólares. Porém, esse mesmo agente cancelou um pedido de entrega d comida, mesmo sendo alertado que não deveria fazer isso, e gerou um prejuízo de 64 dólares.

Os termos de uso do serviço ajudam a entender o tamanho do risco. Ao aceitar, o usuário concede à empresa licença perpétua e irrevogável sobre seu conteúdo, inclusive para treinar modelos de linguagem de IA, e autoriza o agente a fechar compromissos e transações em seu nome. Há também o risco de phishing. Basta um e-mail com instruções falsas para o agente tratar como ordem e executar o que pode ser um golpe. Existe um caso bem mais grave, envolvendo uma rede do Departamento de Defesa americano, que contei no episódio 389 do RESUMIDO (https://resumido.cc).

Até ontem, digitar o número do cartão de crédito num site gerava desconfiança. Em poucos anos, deixamos o receio de lado e partimos para uma confiança quase irracional nessas ferramentas. O mercado aposta que agentes como o Instinct e o Muse vão intermediar o comércio eletrônico, escolhendo produtos antes que o consumidor veja qualquer vitrine. Quem controlar o agente controla a compra, a agenda e a conversa. Delegar suas escolhas virou o produto mais lucrativo da vez para as empresas de big tech.